02.09 - Funcef: Como funciona a Ouvidoria - O uso consciente desse canal permite melhor desempenho nos serviços
A Ouvidoria da FUNCEF já está à disposição dos participantes ativos, aposentados e pensionistas da Fundação. Por meio desse canal, podem-se fazer críticas, denúncias, elogios, reclamações e sugestões.
O uso da Ouvidoria deve seguir algumas etapas a fim de permitir o melhor desempenho dos seus serviços. O contato inicial com a FUNCEF continuará sendo por meio do telefone 0800 706 9000. Caso não seja possível resolver a demanda do usuário nessa esfera, a Ouvidoria será acionada.
Como podemos utilizar melhor o serviço da Ouvir?
Após a chegada da demanda do usuário à Ouvidoria, há etapas que devem ser cumpridas antes de enviar uma resposta ao participante ativo ou assistido. A equipe tem até 10 (úteis) dias para responder ao requerente, a contar do recebimento da solicitação, estendendo-se o prazo, devidamente justificado pela área, caso haja necessidade.
Veja o passo-a-passo do atendimento
A Ouvidoria recebe a manifestação do participante ativo, aposentado ou pensionista;
a equipe da Ouvidoria fará triagem da demanda e, tomada a decisão de aceitá-la, será feito registro em sistema próprio, informado o número de protocolo e o prazo para resposta;
a manifestação do requerente é direcionada ao setor responsável; e
a resposta da área será encaminhada à Ouvidoria que reenviará ao participante.
Atenção: Caso a demanda não seja da alçada da Ouvidoria, haverá resposta ao usuário para encaminhá-la ao canal de comunicação pertinente.
Os canais para acessar a Ouvidoria FUNCEF são:
0800 706 9000;
E-mail: ouvidoria@funcef.com.br;
Correspondência: SCN, Qd.2, Bl.A, Ed. Corporate Financial Center, CEP:70712-900. Brasília (DF); e
Atendimento presencial agendado, sala da Ouvidoria-12º andar (mesmo endereço de correspondência), horário de atendimento: das 9h às 12h e das 14h às 17h.  (Funcef/AssPreviSite)

01.09 - Capef: Empossados novos diretores - Tomaram posse no dia 25 de agosto de 2011, no auditório da Capef, os novos diretores da Entidade: Fernando Barros de Lima (Administração e Investimentos) e José Danilo Araújo do Nascimento (Previdência).
Compareceram à cerimônia o presidente do Banco do Nordeste, Jurandir Vieira Santiago, diretores, superintendentes e gerentes do BNB, representantes da Camed e AABNB, além de membros do Conselho Deliberativo e Fiscal e funcionários da Capef.
Em sua fala de abertura, o atual presidente da Capef, Fran Bezerra, saudou os presentes e destacou a importância desse momento de transição para os novos caminhos da Entidade. “Desejo boas-vindas aos colegas Fernando Barros e José Danilo nesse apaixonante universo da previdência complementar. Tenho a certeza que eles envidarão esforços para alcançarmos resultados cada vez melhores para a nossa Caixa”.
Após a assinatura do termo de posse, os novos dirigentes fizeram um breve discurso sobre as expectativas em relação ao novo desafio e os planos para o futuro da Capef.
O Diretor de Previdência, José Danilo, demonstrou interesse em buscar soluções para as questões de interesse dos participantes ativos e assistidos da Entidade. “Nós temos consciência dos problemas que envolvem a Capef. São desafios que vamos encarar de frente em parceria com as associações dos funcionários e aposentados”, destacou. O novo dirigente concluiu seu discurso com uma mensagem de agradecimento ao Banco do Nordeste e reafirmando o seu compromisso em zelar pelo futuro dos participantes. “Agradeço ao BNB por essa oportunidade única. Sei que administrar a Capef vai além da gestão de recursos. Administrar essa instituição é administrar sonhos.”
O Diretor de Administração e Investimentos, Fernando Barros, parabenizou o corpo funcional, que tem desempenhado importante papel nessa fase de transição da gestão. “Estou muito feliz em participar da valorosa equipe da Capef e dar a minha contribuição à história da entidade. Nosso objetivo maior é administrar esta Caixa de Previdência com competência e seriedade, ampliando as ações vitoriosas e descobrindo novas alternativas para a solução dos problemas”, concluiu.
Jurandir Vieira Santiago, presidente do BNB, ressaltou a importância da atuação dos colaboradores e dirigentes da Capef para os participantes. “Os sonhos de famílias inteiras dependem da atuação de cada um que faz parte da Capef. A segurança dessas famílias no momento da aposentadoria é resultado do desempenho desta entidade. O presidente reafirmou o compromisso do banco na busca constante do crescimento da Capef. “Desejo sucesso na nova missão dos diretores Fernando Barros e José Danilo. Quero que sintam o nosso total apoio para juntos buscarmos soluções e construirmos caminhos para fortalecer ainda mais a Caixa de Previdência.”
Homenagem
Durante a cerimônia, Fran Bezerra, em nome de todo o corpo social da Entidade, prestou uma homenagem aos diretores Jurandir Mesquita e Rômulo Amaro, que estiveram à frente da gestão de Administração e Investimentos e Previdência da Capef de abril/ 2003 a julho/ 2011.
O atual presidente da Entidade destacou a valorosa contribuição dos dirigentes nos oito anos de gestão. “Jurandir Mesquita e Rômulo Amaro foram protagonistas e testemunhas da história desta Entidade. Atribuo à capacidade técnica e constante dedicação deles as vitórias alcançadas nos últimos anos”. O presidente do BNB, Jurandir Vieira Santiago, agradeceu aos dirigentes pelo ótimo desempenho da Capef nos últimos oito anos: “Jurandir  e Rômulo, sintam-se reconhecidos por todos os que fazem o BNB, a Capef, aposentados e pensionistas. Em 2003, vocês encontraram a Capef em uma situação bastante difícil. Hoje podemos comprovar o sucesso dessa gestão através dos ótimos resultados apresentados pela Capef”, finalizou.
Em seu discurso de agradecimento Jurandir Bastos Mesquita traçou um panorama dos oito anos em que esteve à frente da Diretoria de Administração e Investimentos. “O mandato que me foi delegado foi cumprido através de uma rentabilidade real do Plano BD de 120,49%, de 2003 a 2010, para uma meta atuarial de 57,84%, representando assim mais de duas vezes a rentabilidade mínima exigida de INPC+ 6% ao ano. Esses resultados excedentes possibilitaram a redução da contribuição dos assistidos, com previsão de atingir 30%, para 21,25%”. Jurandir Mesquita concluiu sua fala desejando boa sorte aos novos dirigentes." Desejo sucesso ao Danilo e ao Fernando, juntamente com o Fran, na condução dos destinos da nossa Capef, e porque não dizer, da nossa aposentadoria.“
Ao agradecer a homenagem, Rômulo Amaro comemorou as vitórias alcançadas. “O déficit histórico da Capef foi equacionado com sucesso, conseguimos construir uma nova sede para os participantes e implantamos um plano de benefícios previdenciários que deverá atender aos funcionários do banco e da Capef. Ter contribuído com cada uma dessas realizações me proporciona um sentimento salutar de dever cumprido”. Ao concluir seu discurso, Amaro desejou sucesso nas novas iniciativas da diretoria e agradeceu o convívio com diretores, conselheiros, funcionários e participantes em seu período de gestão.   (Capef/AssPreviSite)